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一场监管失灵引发的平台危机
撰文/ 李觐麟
编辑/ 李 季
排版/ Annalee
12月22日深夜，快手冲回苹果App Store第二，迎来了一场用户回归，原因是快手平台正上演一场令人瞠目结舌的监管失灵。
在长达半个多小时的时间里，快手平台沦为低俗内容的集散地，多个观看人数上万的直播间公然播放淫秽影片。尽管快手很快报警，并在深夜回应“系遭黑灰产恶意攻击所致”，但这场风波带来的影响却无法用轻飘飘的一句话来概括。
更何况就在这场灾难发生的前一天，快手才刚发布内容治理成绩单，宣称通过AI技术实现违规内容“秒级识别”，但转头便全盘失守。
这种鲜明的反差，与其说是黑灰产技术过于高超，倒不如讨论快手自身的监管体系是否早已千疮百孔。深夜的失守不过是压垮骆驼的最后一根稻草，回望其从“老铁文化”到“慢脚文化”的蜕变轨迹，这场闹剧似乎早就写下了注脚。
超25万条投诉背后是监管之困
在许多用户眼中，快手的监管问题一直是枚隐形炸弹。
网友“小圆”2024年就曾在自己的社交媒体平台上细数了快手的“三宗罪”：一是监管不力，许多商家卖三无产品；二是恶意推送，购买产品后继续推送类似产品，不管用户是否需要或喜欢；三是允许卖鬼神产品，宣传鬼神说，误导大众。
而在这条帖子的评论区，也有大量用户赞同其观点，称自己的父母也在快手直播间深受其害。
“很多主播打着正能量，为了老百姓的说辞，夸大宣传保健品的功效卖保健品”“全都是假剧本，骗得老年人团团转，整天买三无产品”“老爸被直播间推荐买了假珍珠项链、翡翠和各种收藏品，根本劝不住”……诸如此类的真实案例比比皆是。
在黑猫投诉平台上，关于快手的投诉更是超过25万条，仅仅查看近三个月的投诉内容就能发现，大多数投诉围绕商城产品质量不合格、付费课程的承诺与实际不符、主播诱导充值等问题展开。
根据投诉的处理流程和结果来看，不少用户的问题并未得到解决。例如有用户在快手购买古钱币之后发现货不对版准备投诉，但再次登录快手时却发现该商家账号已经因涉及违规而被封禁注销，该用户后续只能找到快手官方进行处理，但得到的回复一直是“已收到反馈，会进一步核实，请耐心等待”。
相关投诉超过25万条
夸大其词、带货剧本的问题更是在快手泛滥成灾，有博主此前揭露快手粉丝超七千万的主播“清河李哥”团队在直播带货时以“惩治坏人补偿粉丝”为噱头恶意炒作，推销“东方美人”产品，涉嫌虚假价格宣传。
还有粉丝上亿的“蛋蛋”打着助农直播带货的旗号，转头直播售卖与助农毫无关系的羽绒服品类。主播“九天”带货鹿茸血，结果被检测出成分为猪血、牛血等廉价动物血。
种种风波看似偶然，实则暴露出快手的隐忧。技术层面，AI审核依赖关键词过滤，对隐蔽性违规内容识别能力不足，且易被黑灰产的AI图像干扰手段规避；规则层面，平台与头部主播的利益捆绑，对千万粉丝级账号的违规行为心存顾虑，处置延迟且力度不足，而对普通用户的举报则往往反馈滞后。
快手直播带货乱象早已引起用户不满
有用户反映，平台举报入口深藏多级菜单，老人小孩难以找到，即便成功提交举报，也多只收到“已处理”的模糊回应。
对于用户而言，直播带货本应是便捷、高效的购物方式，但快手平台的监管缺位让这份便捷变成了陷阱。尤其是对于辨别能力较弱的中老年群体，他们更容易被主播的“亲情牌”“福利牌”打动，成为虚假直播带货的主要受害者。
“老铁”退场，“慢脚”酿祸
倘若说带货乱象是侵害用户权益的显性伤口，那么低俗色情与不良内容的渗透，则是腐蚀平台生态的隐形毒瘤。
在经历昨夜的风波前不久，快手拥有4400万粉丝的主播“刘二狗”也用一场直播暴露了快手平台的合规危机。12月5日，“刘二狗”开展泳池直播，镜头刻意聚焦暴露着装参与者的敏感部位，伴随高危暧昧互动与低俗带货环节，实时观看人数超百万却未被及时拦截，直至舆情发酵11天后，平台仅作出“禁止发布新作品、责令整改”的轻微处罚，未下架违规视频也未封禁账号，被网友戏称“罚酒三杯”式处置。
而半个月后，快手爆发大面积色情直播事件，平台沦陷。
快手股价动荡
事实上，无论“快手12.22”事件背后的根本原因是什么，今日的快手早就已经不是老铁的快手了。
早年的快手，凭借“记录世界，记录你”的口号和独特的“老铁文化”在下沉市场站稳脚跟。那时的平台上，有东北老铁晒腌酸菜的日常，有南方农户展示农耕的辛劳，有普通人分享生活的喜怒哀乐。
充满烟火气的真实感，让用户之间形成了强烈的情感共鸣，“老铁”二字背后承载的是信任与陪伴，也让快手构建起了差异化的社区生态。
但随着互联网行业竞争加剧，商业化压力逐渐改变了快手的发展轨迹。当“流量=收益”的逻辑深入人心，平台开始放弃对优质内容的坚守，转而向娱乐化、低俗化内容倾斜。
快手登上苹果App Store排行榜第二
当初心在商业化狂奔的进程中消失，“慢脚文化”的泛滥便打开了潘多拉魔盒。
“慢脚”一词源自对“快手”的反义造词，最初只是平台上少数青少年群体特有的非主流视频风格，表现为异瞳、堆堆袜等特立独行的静态画风和网络用语，整体属于小众亚文化的范畴。
但很快，“慢脚文化”在快手平台上无序生长，逐渐偏离轨道，朝着低俗化、病态化的方向疯狂蜕变，后来彻底沦为毒文化：“04年已婚已孕，在婆家的一天”“05年嫁给大自己17岁大叔的一天”，此类标题在快手上随处可见。
“慢脚文化”的泛滥，最直接的受害者是心智尚未成熟的青少年。他们发布和观看的内容展现出成人化倾向。
面对“慢脚文化”的肆虐和青少年权益的受损，快手始终没有推出强有力的监管措施，并未从根本上解决问题。也正是持续地“重流量、轻治理”，才让监管漏洞持续扩大。
深夜失守的闹剧会渐渐散场，但留给快手的反思却刚刚开始。从老铁文化到慢脚文化，从流量狂奔到监管溃败，快手需要一场彻底的自我革命。