（原标题：定速巡航故障高速狂奔490公里司机要求退车退款，索赔5万元精神损失费，厂家代表回应）
极目新闻记者 张皓
兰海高速一小车定速巡航故障刹车失灵，时速115狂奔490公里直至燃油耗尽，交警开道、路政压阵成功救援。20日下午，当事司机马世华告诉极目新闻记者，他正在兰州购车的4S店协商，要求退款退车，并赔偿5万元的精神损失。
马世华称获救时手脚发抖（图源：当事人社交账号）
马先生说，他的车才买了一年多，花了13万多元，目前故障车已被拖回兰州，放在他此前购车的4S店，他希望能够退车退款，并要求厂家赔偿车上两人共5万元的精神损失费。19日下午，他就赶到了4S店，厂家代表同意退车退款，但只同意赔偿2万元。
马先生说，当时车上还有一名女性朋友，定速巡航发生故障刹车失灵后，他们以115码的速度在高速上跑了490公里直到油尽才停下，女性朋友全程吓坏了，怕影响他驾驶才没哭出来。最后车停下来，他自己也是浑身发抖说不出话来，还是被扶上救援车的，他认为赔偿每人一万元不足以弥补他们4个半小时高度紧张面临生死危险的精神损失。
马先生停车后的电子仪表盘（图源：受访者提供）
据负责处理此事的厂方代表翟先生告诉极目新闻记者，该品牌车辆全系销售了100多万辆，马先生的这款车销售了20多万辆，都从来没有出现过定速巡航故障刹车失灵的问题，公司总部十分重视此事，技术人员已经赶到了4S店，但故障车辆被马先生贴上了封条不允许动，所以目前还无法检测问题出在了哪里。退车退款并赔偿2万元，已经是他的领导最大的权限。
“昨天谈到了深夜九十点，厂家后来同意赔偿4.5万元，目前谈得差不多了，但协议还没有签。”20日下午，马先生告诉极目新闻记者，他今天又来到了店里，厂家要求不能向第三方透露相关内容，他认为不合理。他不让开封故障车，是担心厂家做手脚，他是个外行，即使全程在场也看不懂，他希望有官方或第三方权威机构介入，调查故障原因，毕竟是人命关天的重大安全问题，还有那么多的其他车主，“我不能个人拿了赔偿就算了！”
据极目新闻此前报道，12月17日下午，马先生从兰州南上高速，准备回临夏康乐老家，途中发现115公里的定速巡航出现故障，刹车失灵，无法减速，只能沿着兰海高速向四川方向行驶。车辆在移动中，高速交警和路政部门启动应急预案展开紧急救助，失控小车大约行驶了490公里，油料耗尽，最终在交警和路政的“护航编队”下化险为夷。
此前报道
刹车失灵时速115狂奔490公里，司机发声
兰海高速一小车定速巡航故障刹车失灵，时速115狂奔490公里直至燃油耗尽，交警开道、路政压阵成功救援。19日上午，记者辗转联系上当事司机马世华，他讲述了4个半小时高度紧张成功化险的经历。
马先生说，他今年23岁，驾龄4年，在兰州送货打工，老家在甘肃临夏康乐县。17日下午，他从兰州出发准备回康乐，上高速开了一会，就把速度定在了115公里每小时，过了一会车流量比较大，他踩刹车时感觉不对劲，速度降下不来，当时定速巡航也关闭不了，他开始慌了，车上的一名女性朋友也要吓哭了，他只能自己报警求助，于下午5点30分左右拨打了122。随后，他又联系4S店，技师让他试了各种办法，但还是不行。
“只能靠自己了！”马先生说，当时虽然有些头皮发麻，但他仍然控制自己的情绪保持镇定，打开双闪，一直按住喇叭，有时候超车超不过去，他就只能通过应急车道超车，其中有好几次超车，特别危险，但是没有办法，只能强超。过了一二十分钟，到了临洮高速路口时，就有交警开始帮忙开道了，并通知了前方的高速交警，封闭了高速入口。
交警开始帮忙开道 图片来源：陇南高速交警
马先生说，当前后有10多辆警车和路政车辆护航后，他的紧张感缓解了一些，在这个过程中，他又尝试过很多种方式，但是车速就是下不来。“我一直希望快点没油，一看还能跑数百公里，心里还是特别慌，害怕前方有弯道，好在基本上都是直道，只有一处弧度大一点的弯道，现在也不知道是怎么过去的，直到油快没的时候，我还担心会出现车辆抱死现象，直到车速慢慢降到100、80、60、30……我悬着的心才慢慢平静了下来。”
图为司机下车后坐路边 图片来源：甘肃省高速公路路政执法总队武都大队
“车停下来后，我兴奋激动不已，浑身发抖说不出话来，还是被扶上救援车的。”马先生说，全程490公里，都是115的速度在跑，能够化险为夷，他不知道用什么语言去表达对警察和路政人员保驾护航的感激之情。
马先生说，事发后故障车已被拖回兰州的4S店，他希望能够退车退款，或者换一辆新车，打算19日下午就去店里协商。
车辆被拖走 图片来源：甘肃省高速公路路政执法总队武都大队